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小程序客服怎么接入?


小程序如何绑定客服?


在微信公众平台登录小程序后台,在侧边栏选择“客服反馈”,点击“客服人员”,然后添加。



在弹出页面输入客服的个人微信号,绑定。



注:目前小程序支持绑定的客服不超过 100 人。


客服如何与用户沟通?


打开小程序后台,在客服反馈页面,点击“在线客服功能”。



在弹出页面,客服用个人微信扫码登录。



登录后,选择对应的小程序账号,然后就会看到与该小程序对话的用户,可选择接入对话。



点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。



接收消息有三种选择:


① 手动接入:客服上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。


② 自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。


③ 重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。



已经接入的会话,客服可以在 48 小时内和用户对话。


目前,客服和用户两端都只支持发送文字、图片,不支持发语音、视频。



客服功能会在云端保存 30 天的聊天记录。点击某个对话,向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。


目前,聊天记录暂不支持下载和导出。


用户遇到问题如何找客服?


开发者在创建项目时,配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到客服会话页面,呈现方式如下: